Acesta este cel mai cunoscut și important avantaj pe care Social Media îl aduce promovării online.
Studii recente au arătat faptul că dacă o persoană interacționează cât mai des cu un anumit brand, șansele de a cumpăra produsele sau serviciile acestuia sunt mult mai ridicate. Stabilirea și menținerea unei legături cu clienții folosind doar un website este foarte grea si nu dă rezultate. Social Media vine, deci, în ajutorul firmelor care doresc să creeze o comunitate de fani cu care să interacționeze și pe care să îi transforme ulterior în clienți fideli. Răspunzând clienților sau potențialilor clienți la întrebări si ajutându-i pe aceștia la probleme legate de produsele sau serviciile dumneavoastră, creșteți astfel încrederea și fidelitatea acestora față de brand.
